Integração CMP

Visão geral

A Case Management Platform (CMP) é o módulo da Suíte Guardline responsável pela gestão de casos que exigem análise humana. A integração com a CMP permite que sistemas externos abram casos programaticamente, acompanhem o ciclo de vida de cada caso e recebam notificações sobre decisões e eventos relevantes.

Compatibilidade com motores externos

A CMP aceita casos de qualquer origem. Instituições que utilizam motor de decisão próprio (ou de terceiros) podem enviar alertas diretamente para a CMP, que opera filas, alçadas, SLAs e comitê da mesma forma que opera com casos gerados internamente pela Suíte Guardline.

Essa característica permite que a instituição centralize a gestão de casos em um único ambiente, independentemente de quantos motores de decisão estejam em operação.

Fluxo de integração

O fluxo típico de integração com a CMP segue estas etapas:

1. O sistema externo (motor de decisão, FPP, ONP ou outro) solicita a abertura de um caso, informando os dados do alerta e o contexto.
2. A CMP cria o caso, associa a uma fila e define o SLA conforme as regras de distribuição configuradas.
3. A CMP distribui o caso para um analista disponível na fila correspondente.
4. O analista revisa o caso e registra uma decisão (aprovar, reprovar ou escalar para alçada superior).
5. A CMP notifica o sistema de origem sobre a decisão via webhook.

Notificações

A instituição recebe notificações via webhook sobre os principais eventos do ciclo de vida de um caso: criação, atribuição a analista, escalação para alçada superior, solicitação de análise conjunta, encaminhamento para comitê, decisão final, advertência de SLA e estouro de SLA.

A configuração de quais eventos receber é feita durante o setup da integração. Todas as notificações incluem assinatura HMAC para validação de autenticidade, conforme descrito nos conceitos de integração.